Política de Cookies

1. O que são cookies

Cookies são pequenos ficheiros de texto que são armazenados no teu dispositivo (computador, tablet ou smartphone) quando visitas um website. São amplamente utilizados para fazer os websites funcionar de forma mais eficiente e para fornecer informações aos proprietários do site.

A Tchiiwa utiliza cookies e tecnologias semelhantes (como web beacons, pixels e armazenamento local) para garantir o funcionamento adequado da Plataforma, recordar as tuas preferências e melhorar a tua experiência de aprendizagem.

2. Tipos de cookies

Por duração

• Cookies de sessão: temporários, eliminados quando fechas o browser. Utilizados para manter a tua sessão activa.
• Cookies persistentes: permanecem no teu dispositivo por um período definido ou até os eliminares manualmente. Utilizados para recordar as tuas preferências.

Por origem

• Cookies de primeira parte: definidos directamente pela Tchiiwa.
• Cookies de terceiros: definidos por parceiros e fornecedores de serviços que integrámos na Plataforma.

3. Cookies que usamos

Cookies estritamente necessários

Estes cookies são essenciais para o funcionamento da Plataforma e não podem ser desactivados. São utilizados para:

• Manter a tua sessão de utilizador activa após o início de sessão.
• Recordar os itens no teu carrinho de compras.
• Garantir a segurança das transacções e prevenir fraudes (token CSRF).
• Aplicar as tuas preferências de idioma e região.

Cookies de desempenho e analítica

Estes cookies recolhem informações sobre como utilizas a Plataforma, ajudando-nos a melhorá-la. Todos os dados são recolhidos de forma anónima e agregada.

• Páginas visitadas e tempo de permanência em cada secção.
• Aulas mais visualizadas e pontos de abandono em cursos.
• Desempenho técnico da Plataforma e erros encontrados.

Cookies de funcionalidade

Permitem à Plataforma recordar escolhas que fizeste para proporcionar uma experiência mais personalizada:

• Preferência de tema (modo claro/escuro).
• Volume e velocidade de reprodução de vídeo.
• Progresso em cursos e posição nas aulas.
• Preferência de notificações.

Cookies de marketing (opcionais)

Utilizados apenas com o teu consentimento explícito para apresentar publicidade relevante e medir a eficácia de campanhas. Podes recusar estes cookies sem impacto no funcionamento da Plataforma.

4. Cookies de terceiros

Integramos os seguintes serviços de terceiros que podem definir os seus próprios cookies:

• Google Analytics: analítica de utilização agregada e anónima. Consulta a Política de Privacidade da Google.
• Stripe / processadores de pagamento: necessários para processar pagamentos de forma segura.
• Cloudflare: protecção contra ataques DDoS e optimização de desempenho.
• Hotjar (opcional): mapas de calor e gravações de sessão anónimas para melhorar a UX. Activo apenas com o teu consentimento.

Não controlamos os cookies definidos por estes serviços e recomendamos a consulta das respectivas políticas de privacidade para informações detalhadas.

5. Gerir preferências

Tens várias formas de controlar ou limitar o uso de cookies:

Centro de preferências da Tchiiwa

Quando visitas a Plataforma pela primeira vez, é apresentado um painel de consentimento onde podes aceitar ou recusar cada categoria de cookie. Podes alterar as tuas preferências a qualquer momento nas definições da conta em Definições → Privacidade → Cookies.

Definições do browser

Podes configurar o teu browser para bloquear ou alertar sobre cookies. Consulta as instruções do teu browser específico:

• Chrome: Definições → Privacidade e segurança → Cookies
• Firefox: Definições → Privacidade e segurança → Cookies e dados de sites
• Safari: Preferências → Privacidade → Cookies
• Edge: Definições → Privacidade, pesquisa e serviços → Cookies

Nota: bloquear cookies estritamente necessários pode impedir o funcionamento correcto da Plataforma.

6. Retenção

Os cookies de sessão são eliminados quando fechas o browser. Os cookies persistentes são conservados pelo período indicado em cada cookie, geralmente entre 30 dias e 2 anos, após os quais expiram automaticamente. Podes eliminá-los manualmente a qualquer momento através das definições do browser.

7. Alterações a esta política

Podemos actualizar esta Política de Cookies para reflectir alterações na tecnologia utilizada ou na legislação aplicável. Alterações relevantes serão comunicadas através de aviso na Plataforma. A data de última actualização está sempre indicada no topo deste documento.

8. Contacto

Para questões sobre o uso de cookies na Plataforma Tchiiwa:

• E-mail: privacidade@tchiiwa.ao
• E-mail geral: legal@tchiiwa.ao